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从获得的数据中得出了一个重要结论。 分销公司应该转向一种称为“新在线客户指数”的模型,该模型分为四个层次:组织结构、客户体验、供应链和技术。

家庭企业应该如何应对?查看所

有类别的新在线客户。从获得的数据中得出的另一个重要结论是,新客户的考虑因素是信心。

这是一个比产品价格和可用性更重要的差异化因素。这转化为品牌越来越有选择性的行为,寻找论据来创造新价值,商店位 巴西电话号码 置员工的调查参与者,不同且有吸引力的营销策略或品牌在社交网络上的活动,在线购物者是一种个性化但不打扰的服务,包括根据您的口味量身定制的体验。

消费者知道他们最喜欢的品牌了解他们的品味并会奖励他们。他们的忠诚度:例如,受访者从他们最喜欢的商店购买了忠诚度积分和/或礼物。

受访者出于促销原因访问了该品牌的社交资料。此外,在多种设备上购物体验,尤其是智能手机,在未来几年将变得越来越重要。

这些受访者需要灵活和优化的技术,以便在平板电脑或手机上提供相同的多设备购物体验。

在线消费者的另一个重要特征是它始终处于连接状态。 保持联系需要可用性和专业知识。

在线商店始终在运行,这意味着他希望品牌随时准备在社交媒体电子邮件电话等各个层面与他互动,以及企业在面对这种情况时应如何应对。

该报告分析了该行业的企业。企业应如何响应买家的新需求根据研究,他们必须在称为“全面零售”的模型上取得进展,该模型使他们能够确保公司各个层面的利润,从这个意义上说,企业和企业应该采取某些措施。

其中建议采取以下措施调整组织 阿富汗电话号码列表 以关注客户。为了适应新的在线客户的需求,组织结构必须从关注多渠道转变为关注客户本身。

根据最新一期的普华永道全球首席执

行官调查,供应行业首席执行官计划在未来几个月内进行组织变革以关注客户。

这将需要高级管理层的变化,包括首席客户官等角色,他们在客户管理方面经验丰富,可以通过营销策略、社交媒体或客户服务关注需求链。

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